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      溫度、速度、力度!水務集團以人為本提升服務滿意度

      •   古語有云:人心往之,城必興焉。我市創城攻堅之際,漳州發展水務集團堅持以人為本,用溫度、速度、力度提升服務滿意度,以拳拳熱忱與市民共同擦亮城市最溫暖的文明底色。

          傳承志愿精神,便民服務見溫度

          文明城市,便民利民。水務集團在客戶服務中心建立志愿服務站,在日常工作中,志愿者們以客戶服務中心為站點,為過往市民提供幫助和窗口咨詢服務,配備休息座椅、急救藥箱、飲水機、老花鏡、雨傘等便民設施。站點志愿者來自于水務集團各部門的的注冊志愿者,除了日常便民服務外,志愿者們還積極參加漳州110社會聯動日、節水宣傳周、疫情防控、文明創建等活動,向市民普及節水、用水科學知識,為用戶答疑解惑,切實傳承發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神。

          數字信息賦能,獲得用水加速度

          近年來,水務集團堅持直面問題補短板,加大投入持續推進數字化改革。今年6月初,獲得用水網上辦理電子簽章系統順利上線,通過人臉識別、實名認證等應用,實現用水合同網上簽,讓用戶在家中一次性完成用水申報,我市獲得用水營商環境再優化。針對水費異常投訴多的問題,水務集團客服部依托水費抄收大數據系統推出異常水量提醒服務,在每月水費生成前,對抄表數據大于歷史平均數的用戶進行篩查,發現異常情況通過短信方式告知用戶,并為用戶提供表后供水設施免費上門檢測服務。

          停水精準管控,主動提升有力度

          收到停水通知,用戶總是第一時間儲水備用,但有時候會發現儲了個“寂寞”——根本沒停水。為最大限度避免這種情況,水務集團開展停水維修“零感知”行動。一是構建計劃停水精準管控模式,以時間資源理念為導向,摒棄原來較為粗放的停水戶數計算方法,通過對管網、水壓、片區戶數進行數據分析,制定出一套更加精確的停水戶數計算公式,對破管停水嚴格執行“先算后審、先審后停”程序,全面實行停水戶數預算式管控;二是堅持帶水作業和避開正常用水時間作業方式,以減少停水次數和停水時間,逐步實現用戶停水“零感知”。

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